En 365rider Ventas (operando a través de tiendamundorunning.com), entendemos que encontrar el equipo de running perfecto es esencial para tu rendimiento. Por eso, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier razón no estás contento con tu pedido, estamos aquí para ayudarte con nuestro proceso sencillo de devoluciones y cambios.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Todos los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y embalajes originales.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados a menos que estén defectuosos:

  • Calcetines Running
  • Ropa de Compresión
  • Gorras y Viseras
  • Guantes
  • Productos de Hidratación (botellas, chalecos hidratación)

Estos artículos solo pueden ser devueltos si presentan defectos de fabricación.

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para solicitar una devolución o cambio:

  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de 15 días enviando un email a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio».
  2. Proporciona la información requerida utilizando nuestra plantilla de solicitud (ver más abajo).
  3. Espera nuestra confirmación por email con las instrucciones de envío y el número de autorización de devolución (RMA).
  4. Empaqueta cuidadosamente los artículos en su embalaje original junto con la factura de compra.
  5. Envía el paquete a nuestra dirección: Calle Madre Sacramento, 65, Zaragoza, ES 50398
  6. Notifícanos una vez enviado el paquete con el número de seguimiento.

Nota importante: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, excepto en casos de productos defectuosos o error nuestro. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguro y número de seguimiento.

Plantilla de Solicitud de Devolución/Cambio

Puedes copiar y pegar la siguiente plantilla en tu email para agilizar el proceso:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido] Estimado equipo de Tienda Mundo Running, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto: – Número de pedido: [Insertar número de pedido] – Nombre del producto: [Insertar nombre del producto] – Talla/Color: [Insertar talla y color si aplica] – Motivo de la devolución/cambio: [Describir brevemente el motivo] Mis datos de contacto son: – Nombre completo: [Tu nombre completo] – Email: [Tu dirección de email] – Teléfono: [Tu número de teléfono] Quedo a la espera de sus instrucciones para proceder con la devolución. Atentamente, [Tu nombre completo]

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos tu reembolso dentro de los 5-7 días hábiles. El tiempo que tarde el reembolso en aparecer en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o método de pago:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles
  • PayPal: 3-5 días hábiles

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.

Importante: En caso de cambios, los gastos de envío del nuevo producto correrán por nuestra cuenta. Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, te contactaremos para coordinar el pago de la diferencia o el reembolso correspondiente.

Productos Defectuosos

Si recibiste un producto defectuoso, contáctanos inmediatamente en [email protected]. Nos encargaremos de todos los gastos de envío y te enviaremos un producto de reemplazo o procesaremos un reembolso completo según tu preferencia.

¿Necesitas ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios. Contáctanos en [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.