Envíos y devoluciones

Política de Envíos

En 365rider Ventas, nos comprometemos a que recibas tu equipo de running de la manera más rápida y eficiente posible. Entendemos que cada segundo cuenta en tu entrenamiento.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan y empaquetan con cuidado en un plazo de 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer tus necesidades:

• Envío Estándar (12.95 €): Utilizamos servicios premium de DHL o FedEx. El tiempo de entrega estimado es de 10-15 días hábiles después del procesamiento.
• Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50 €, ofrecemos envío gratuito a través de EMS. El tiempo de entrega estimado es de 15-25 días hábiles después del procesamiento.

*Nota: Los plazos de entrega pueden variar ligeramente debido factores aduaneros en destinos internacionales. No realizamos envíos a Asia ni algunas zonas remotas.

Política de Devoluciones y Cambios

Sabemos que encontrar la talla y equipamiento perfecto es crucial para tu rendimiento. Por eso queremos asegurarnos de que estés 100% satisfecho con tu compra.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegibles, todos los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y embalajes originales.

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para solicitar una devolución o cambio:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de 15 días enviando un email a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio».
2. Proporciona la información requerida utilizando nuestra plantilla de solicitud (disponible más abajo).
3. Espera nuestra confirmación por email con las instrucciones de envío y el número de autorización de devolución (RMA).
4. Empaqueta cuidadosamente los artículos en su embalaje original junto con la factura de compra.
5. Envía el paquete a nuestra dirección: Calle Madre Sacramento, 65, Zaragoza, ES 50398
6. Notifícanos una vez enviado el paquete con el número de seguimiento.

Nota importante: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, excepto en casos de productos defectuosos o error nuestro. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguro y número de seguimiento.

Plantilla de Solicitud de Devolución/Cambio

Puedes copiar y pegar la siguiente plantilla en tu email para agilizar el proceso:

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos tu reembolso dentro de los 5-7 días hábiles. El tiempo que tarde el reembolso en aparecer en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o método de pago:

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.

Importante: En caso de cambios, los gastos de envío del nuevo producto correrán por nuestra cuenta. Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, te contactaremos para coordinar el pago de la diferencia o el reembolso correspondiente.

Productos Defectuosos

Si recibiste un producto defectuoso, contáctanos inmediatamente en [email protected]. Nos encargaremos de todos los gastos de envío y te enviaremos un producto de reemplazo o procesaremos un reembolso completo según tu preferencia.